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龚明勇的财经漫画

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关于我

龚明勇,独立财经撰稿人、漫画师、多家培训机构特聘讲师,营销管理类理论及财经漫画作散见《销售与市场》、《中国商业评论》、《销售与管理》、《知识经济》、《华商》、《中国营销传播网》等媒体。著有《董明珠谈营销》。QQ:529506790 ,新浪微博:童子军文化

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嘿 来网购吧  

2014-08-31 20:45:33|  分类: 管理 |  标签: |举报 |字号 订阅

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    一开始听到居然有这种店存在的时候,我吃了一惊,不是我不明白,是这世界变化快。

这算是什么档子的店啊,没有一件实物商品,只有几个触摸屏和商品广告及二维码。可是,干这件奇怪事的是国内快递行业的老大顺丰,其在5月18日一口气在全国开出518家类似的嘿店,这实在让人费一番思量。注意,此处不是我的笔误,千万不要看成是“黑店”了,不然你一准不敢进去。嘿,是个语气词,相当于和陌生人打个招呼。

经验告诉我,面对一个新生事物,不要太早下结论,于是一直在旁观,看各种人的评论和喷,自己也亲自到店里去明察暗访,现在,终于到了可以说点话的时候了。

    在店内购物需要通过大尺寸惠普互动触屏平板或者PAD。我注意到,在线网店除顺丰旗下顺丰优选外,截至目前共有21家店铺及平台入驻嘿客店内网购系统,集中在鞋包、手表礼品、养生、母婴用品领域,商家有麦包包、飞飞商城、浪漫速递、红蜻蜓、kisscat、万表网、麦乐购等,均以APP形式在嘿客的平板上呈现。

嘿客店内一般分为中心区、展示区、二维码区、便民服务区、填单区、试穿区、收银台等几个区块。据了解,以后在试衣间可能会增加3D立体试衣功能,消费者在网上看到喜欢的衣服后,可以在嘿客试衣间通过投影将衣服投射在自己身上,这听起来有点奇妙。

  按照顺丰嘿客店的设想,嘿客除快递物流业务、虚拟购物外,嘿客还具备ATM、冷链物流、团购、预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。但目前能提供的便民服务是由工作人员帮忙在电脑前完成预订火车票、机票,以及预缴话费和水电费等操作。据我观察,嘿客店最核心的业务仍然是收发快件,如果你愿意走那么两步,移步到店寄件可以减免两元运费。

嘿客店内不设产品库存,目前嘿客对非生鲜类商品提供“代预订”服务,用户可以不用提前付款,到门店预订自己心仪的商品,商品送抵后,在嘿客店内进行试穿、试用后,如果不满意,可以享受无条件退货服务。

  通过嘿客购物,你只能使用嘿客店的公用账号。目前,嘿客店尚不开放个人账号,这样的做法也是为了寻找嘿客的“存在感”,以区别于消费者自己通过顺丰优选等电商平台下单的方式。工作人员表示,他们这种在网络平台代下单的模式,主要是为了方便那些不会网购的老年人。问题是,习惯提个菜篮子到超市买菜的老人们,会觉得方便了自己吗。

问题是,人们如果需要网购 ,可以通过家中网络,或者手机淘宝都可以,为什么要到嘿店来呢。嘿客号称极大方便了爸爸妈妈们这种无网银人士,中国老龄化现状越来越严重,嘿客为老年人体验网购提供了好去处,但是这种虚无的形式照顾到了老年人的购物习惯吗,我表示怀疑。也许顺丰的用意不在于此。

  顺丰在内部会议中曾指出,城市社区化、服务本地化会是顺丰未来O2O的方向。

  “嘿客的定位是社区生活服务平台。”顺丰方面概括,嘿客的服务至少包括,商品预购、线下体验、JIT(Justintime准时生产方式)预约服务、金融服务、便民服务、快件自寄自取。

顺丰的开店口号是一年之内全国开出不低于4000家的嘿客。嘿客目前还没有盈利计划,当务之急是进一步完善体验度和快速布点。  

据了解,嘿客已经跟10余家第三方电商平台合作,嘿客每销售出一件商品会从中抽取8%的佣金,并考虑收取广告和展品实体进驻嘿店的进场费。嘿客的门店业务总监曾筠曾介绍,与便利店、连锁店相比,嘿客没有大的货架和商品采购的成本,投入比一般的便利店、连锁店要少一半以上。但尽管如此,至少在几年内嘿客将处于烧钱亏损的状态。

但顺丰就是顺丰,王卫可以忍受嘿客项目一到两年的亏损期,这就是其去年大笔融资的作用。成立20年来对资本敬而远之的顺丰在去年8月接受了元禾控股、招商局集团、中信资本等三家国资机构约24.5%的入股,投资额为50亿到100亿元,这笔钱要用出去,势必要“大干一场”。引入资本之后,顺丰动作频频,先是购置土地扩张中转场和航空枢纽,购买飞机和自动化设备,今年4月海淘电商平台海购丰运(sfbuy.com)正式对外开放注册,在“跨境寄递+海淘”领域开始与Fedex、UPS等国际快递巨头短兵相接。

  “对于线下体验店和生活服务的O2O平台,我能想到的意义一是争取线下还没有网购习惯的用户,二是通过体验店这一形式跟京东、天猫、1号店等强势B2C电商平台抢线上份额,因为毕竟大部分网购消费者还没有用过顺丰优选。之前互联网公司通过投广告、价格战已经确立了中国B2C电商的格局,顺丰想分一杯羹就得用不一样的方法。”顺丰嘿客项目的布局将实现“顺丰速运+顺丰优选+顺丰移动端+金融+社区O2O服务平台+农村物流”全线整合,嘿客背后的平台、物流和金融资源也将逐渐向社会开放,并最终打通全产业链。

顺丰的真实用意也许在于,基于核心竞争力专业物流业务,通过布局O2O,为企业、个人客户提供产、供、销一体的供应链服务。

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