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龚明勇的财经漫画

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关于我

龚明勇,独立财经撰稿人、漫画师、多家培训机构特聘讲师,营销管理类理论及财经漫画作散见《销售与市场》、《中国商业评论》、《销售与管理》、《知识经济》、《华商》、《中国营销传播网》等媒体。著有《董明珠谈营销》。QQ:529506790 ,新浪微博:童子军文化

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情感银行  

2010-11-22 16:04:37|  分类: 管理 |  标签: |举报 |字号 订阅

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       在这次培训中,听台湾利百加戴老师讲到一个新的词汇--情感银行,别有一番感触。
       人自从来到这个世界,就开始不断地付出与索取。人在职场,我们除了用自己的劳动换取报酬以外,还有别的一些东西,比如说信任、尊重以及理解。这就象我们要从银行账户取钱一样,首先我们要往里预存一些,然后才有可能在需要的时候取走同样的东西。假如我们的账户是零资产,或者被恶意透支了许久,我们怎么还能寄希望于从里面取些什么走呢?
       当然,这和同理心不无关联。同理心是指在人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法,理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题的能力。然而,人通常都是自我的,这不太好。人们都太在意自己的感受,愿意听到别人的表扬和赞美,而不喜欢听到批评和指责,至于别人怎么想,却很少关注,因为这与我们无关,事实果然如此吗?实际情况是,当你和一群人共同做一件事情的时候,别人的想法和感受和你密切相关,你必须以同理心思考问题,站在对方的角度替对方着想。
        一般来说,同理心有六项原则:
        1、我怎么对待别人,别人就怎么对待我。2、想他人理解我,就要首先理解他人。将心比心,才会被人理解。3、别人眼中的自己,才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题,并据此改进自己在他们眼中的形象。4、只能修正自己,不能修正别人。想成功地与人相处,让别人尊重自己的想法,惟有先改变自己。 5、真诚坦白的人,才是值得信任的人。6、真情流露的人,才能得到真情回报。上述六项原则,都旨在说明投桃报李的道理,只有人人都献出一点爱,这个世界才会变得更加美好。
        在管理当中,由于很多人没有把握这几条原则,以至于沟通失败,或者沟通效果严重打折扣。有些人习惯于在沟通当中不择手段横加指责,尽管他说的部分是对的,但是由于他的出发点不是为了帮助别人,或者沟通的方式出现问题,于是受到沟通对象的强烈抵制,效果就不要说了。所以,在沟通之前一定要做的必要思考是:1、我是为了真诚帮助对方吗?2、我说的话对方能接受吗?3、换个场合和地点,换种语气效果是否会更好?
        通常情况下,不同国界的人们认为,是语言和文化造成隔阂,其实就算是语言通了又怎样,由于人和人的想法不同,这才是造成同一个国家的同一个组织内部分歧的根本原因。边界其实来源于人们的内心,是人们自己站在其他人的对立面,并制造了分歧,这跟语言没有多大关系。
        在情感银行里,寄存信任和理解,收获的是情谊与尊重,寄存的如果是猜疑和苛责,收获的一定是隔阂与仇恨。管理沟通是一门艺术,当然也是一门可以掌握的基本技术,只要把握要点,我们每个人都可以成为此中高手。
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