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龚明勇的财经漫画

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龚明勇,独立财经撰稿人、漫画师、多家培训机构特聘讲师,营销管理类理论及财经漫画作散见《销售与市场》、《中国商业评论》、《销售与管理》、《知识经济》、《华商》、《中国营销传播网》等媒体。著有《董明珠谈营销》。QQ:529506790 ,新浪微博:童子军文化

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从SK-Ⅱ退出中国想到的  

2007-02-08 16:50:43|  分类: 管理 |  标签: |举报 |字号 订阅

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                             从SK-Ⅱ退出中国想到的

今天路过武汉解放大道的武广商场,顺便进去转了一转,经过一层的化妆品区时吃惊地看到在整个化妆品区装饰最为气派的SK-Ⅱ专柜居然已经空空如也,商场方只在柜台旁贴出了一纸通告,告知消费者SK-Ⅱ所有货品即日起将停售,并留下了一个热线服务电话号码。

宝洁方面在此前发表的声明中称,SK-Ⅱ决定暂停其在中国的产品销售,并暂时停止专柜的运作。在中国的退货服务中心也将由于各地区出现的暴力原因暂时停止运作,改由24小时服务热线处理消费者的退款要求,而在9月21日以前受理的有效退款要求仍将按照已达成的协议向消费者进行支付。

另据相关报道,新加坡、韩国等亚洲国家的SK-Ⅱ产品也已全线撤柜,暂时性退出了亚洲化妆品市场。错愕之余,不禁为宝洁公司此举扼腕叹息。

SK-Ⅱ作为一线化妆品品牌,需要宝洁这个当母亲的来悉心呵护,毕竟做到今天不是一日之功,当品牌良性发展时是这样,当它出现问题时更需要及时诊断和对症下药。企业要创建和保持强势品牌,就要加强品牌的日常管理和维护,防止品牌危机事件的发生并对已发生的危机事件做出正确及时的回应。品牌危机是品牌生命历程中无可回避的现象,出现问题并不可怕,可怕的是不知道如何正确解决问题。成功的品牌危机管理,不仅能使品牌度过危机,还能进一步提升品牌知名度,充分展示企业对消费者的长久承诺,使品牌起死回生,声誉日胜。

作为一家国际化的大公司,历经风雨,宝洁公司深谙品牌建设之道。然而此次面对冲动的消费者和各方面的严厉声讨,采取了坚决不合作态度,拒不召回和向公众道歉,甚至为退赔设置重重障碍,最后偏激地采取了一个下下策,干脆甩手不干了,这不仅是对品牌的不负责任,也是对员工的极端不负责任,为了逞一时之气,使得宝洁公司落得一个不负责任的骂名,使众多专柜员工面临下岗再就业的凄惨境地。

宝洁如此收场让人不禁想起前不久看到的一则新闻,一名不知是法盲还是无赖的青年因偷窃被群众当场抓获,面对失主的厉声指责,居然说道:有什么了不起,嚷嚷啥?把东西还你,我可以走了吧!宝洁公司此刻的态度和这名小偷何其相识。但是,赃物还了,罪行中止了,该受的惩罚还是不能免,该承担的责任后果还是不能抛。在此借用一句网络名言:如果道歉有用,还要警察干嘛?况且,宝洁公司迄今为止一句道歉的话没有。

确实,我们也应看到,作为宝洁方面也是憋了一肚子恶火,有气没处撒。化妆品业内本就有这个通病,是化妆品三分毒,此次偏偏由老大SK-Ⅱ一家来承担此恶名,老二老三隔岸观火,心中定然是无限怨愤;另一方面,中国大陆至今没有一部和国际接轨的行业标准,目前使用中的化妆品产品质量标准有十数种,厂家无法可依不说,监管方也是漫无头绪,就拿此次鉴定报告中的铬钕等有害成分超标来讲,依据是什么,超标多少,而人体能承受的安全值又是多少,都没有一个严格的定义,难怪不能服人!

据国家卫生部化妆品标准委员会相关专家近日透露,目前正酝酿准备出台的相关标准、法规将对上述现状产生积极深远的影响。这大概也属于不幸中的万幸了,亡羊补牢未为晚也。

站在一个客观公正的角度,我们呼吁此事能够得到公平合理的解决,SK-Ⅱ能够继续享受亚洲盛宴,美女们则继续她们的美丽梦想,一切都将会变得更好。

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